COMUNEXION

El comercio es la actividad ancestral del ser humano que ha evolucionado de muchas maneras pero su significado y su fin siempre es el mismo. La última evolución se llama comercio electrónico (eCommerce) y se define como la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Pero, ¿Cuáles son realmente las ventajas del eCommerce?

Ventajas para empresas:

- Acceso al mayor número de clientes potenciales.
- Máxima disponibilidad al menor coste.
- Evita la necesidad de los costes físicos.
- Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
- Artículos digitales con coste de distribución cero.
- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia en las transacciones.
- Facilita el marketing y el soporte al cliente.
- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.

Ventajas para clientes:

- Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
- Tener acceso a más diversidad e información.
- Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones

Quiero hacer especial hincapié en los tipos de comercio electrónico. La mayoría de los términos que se utilizan están en inglés y la “castellanización” queda algo “caserilla”. Es importante diferenciar los procesos de transacciones virtuales dentro del comercio electrónico. Podemos clasificarlos en 3 categorías:

B2B: (Business to business) Podemos definirlo como transacciones electrónicas entre empresas. Debemos diferenciar la integración de este término entre fabricante-distribuidor, distribuidor-minorista… Pero nunca entre el comerciante y el cliente final. Las principales características de B2B son:

-Obtención de información sobre productos
-Negociación de precios
-Aprovisionamiento
-Pagos
-Intercambio de facturas
-Servicio de postventa

Un ejemplo palmario es Acambiode.

B2C: (Business to consumer) El máximo exponente de este tipo de comercio electrónico es Amazon. Pionera en esto del ecommerce y el gigante de las transacciones online. Cuando hablamos de B2C nos referimos al negocio directo entre una empresa y el consumidor (cliente final). El medio es la tienda virtual y las categorías mas importantes de este tipo de comercio son:

-Medios de pago
-Formas de envío
-Impuestos
-Plazos de entrega
-Garantía
-Devoluciones de material
-Servicio de postventa
-Protección de datos

B2B2C: (Business to business to consumer) Con una misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.

Un claro ejemplo es Maytag.

C2C: (Consumer to Consumer) Las transacciones entre particulares, es decir, entre consumidor final y consumidor final, son llamadas C2C dentro del comercio electrónico. Las plataformas web sirven de herramienta a los particulares para llevar a cabo la transacción.

Podemos tomar como ejemplo Segundamano.es.

Imagen–> comercioelectronico.blogspot.es/img/ima.jpg